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實際上，億高家具（彩虹天）與WiseCRM365的合作可以追溯到2010年，雙方在客戶管理領域合作已有10年的時間。此次進一步合作是在原來CRM客戶管理基礎上推進項目管理系統，旨在實現企業的管理升級，以更好的服務客戶。

一、在獲客管理方面：提升了線索質量和轉化率，可以量化獲客渠道的效果，以及描繪目標客戶的360°畫像，規范目標客戶定義，以搭建私域流量池，持續輸出精準服務；

二、在執行、售后服務管理方面：通過CRM平臺對項目中各個重點流程進行精細化、標準化的管理從測量、設計、生產到送貨安裝、售后服務等環節建立了標準化執行、服務流程，服務過程全記錄，同時提高團隊工作的效率準確率及協作率，服務質量提升，降低企業的運作成本；

三、在項目檔案和流程管理方面：實現了客戶資源在企業內的永久留存，項目信息留存清晰，一鍵交接、實時同步，提升了溝通效率。在CRM系統中項目進程清晰明了，方便進度把控和工效分析；

南京億高家具有限公司成立于1999年，旗下“彩虹天”是以研發、生產、銷售而馳名市場的專業廚柜品牌。產品先后榮獲“最佳櫥柜設計獎”、“全國質量穩定信譽保證企業”、“連續國家檢測達標產品”等榮譽。近年來，公司通過迅速的發展，新建成現代化廚柜生產制造基地，全套引進德國豪邁(HOMAG)的專業生產設備，以標準單元產品形成規模化生產。并通過了ISO9001國際質量認證和ISO14001國際環境認證，建立了WiseCRM365企業信息化管理系統，完成了企業管理的全面升級，為企業的持續發展奠定了基礎。

2014年，Lulacasa創始人創立了Lulacasa品牌，渴望給更多的人帶來家庭幸福。當2018年推出具有創新意義的意大利現代產品時，Lulacasa因其不斷追求純意大利血統、擅長設計和高質量而贏得了廣泛的聲譽。Lulacasa自誕生以來創造了無數的創新，率先在中國實施了完整的意大利供應鏈，建立了衣柜及其配套櫥柜的全屋定制產品線，為更多的人帶來了觸手可及的意大利產品。

近日，Lulacasa與WiseCRM365合作推出CRM系統。Lulacasa擁有眾多線下門店。由于客戶數量巨大，銷售人員難以管理，企業管理難度大，對銷售數據的使用和管理尤為重要。同時，客戶下單時間長，下單后續有一系列服務工作，希望利用客戶管理系統幫助企業實現系統化管理，加快銷售下單，及時提供優質服務。

首先，客戶管理、系統永久存儲客戶信息，容易實現客戶數據導入，有效防止客戶數據泄露、丟失，為客戶分析、有效跟進服務、最大化資源利用提供重要依據，避免銷售人員客戶輸入重量，防止訂單、客戶分配記錄，防止惡意訂單，現場屬性帶來管理困難，WiseCRM365移動方便解決銷售和公司內部信息共享問題。

其次，家居行業銷售中期工作流程復雜，測量、設計、生產到售后交付安裝涉及多個部門的工作流程，通過部門信息鏈接、數據信息流通，提高團隊工作效率準確性和合作率，提高服務質量，降低企業運營成本，讓客戶體驗最佳服務，通過系統流程設計、提醒功能、系統靈活性，根據不同的工作模式和要求，實現不同的需求。

最后，通過系統標準化管理、Lulacasa銷售渠道品牌商店、合作伙伴、經銷商等信息數據整合，讓企業看到銷售渠道業務的各個階段和客戶行為和反饋，合理負責決策，及時獲取有效資源促進訂單，提高企業的整體效益。

上海精見在銷售管理過程中面臨著客戶資料難掌握、銷售過程難把控、行為難管理、數據難統計，工作協調等問題，為此企能軟件提供一套解決方案，打破企業原有的客戶關系管理體系，用WiseCRM365系統打造全新的客戶關系管理模式。

整合線索，項目全程跟進

WiseCRM365系統提供線索、公海、客戶、跟進等功能模塊，幫助上海精見管理客戶資源，全維度管理客戶檔案，保證客戶資料的集中和永久保存。從市場推廣渠道獲取的客戶信息進行維護，有效管理銷售線索，轉化目標客戶。針對不同銷售業務進行分類整理，根據每項業務模式建立相關字段，清晰記錄項目進展情況，便于責任人跟進管理。銷售業務流程把控是非常重要的，通過系統讓各個工作環節都變得有跡可循，避免銷售管理漏洞，幫助企業快速把控銷售流程，精細化工作。

數據分析統計，可視化

通過WiseCRM365系統將銷售數據可視化，用數據報表、統計圖表以及銷售漏斗的形式，清晰地展示數據詳情，讓使用者能隨時隨地查看數據，根據商機所處不同階段可生成業務視圖，以直觀的圖標方式，展現業務階段，有利于銷售任務的細化分析。管理者可以細化工作階段，讓團隊井然有序，隨時查看員工的工作狀態，并及時給予工作支持，通過數據分析，了解企業的銷售狀況，并且及時作出銷售預測，制定科學的銷售計劃必要時也可及時做出調整。

協同高效辦公

WiseCRM365系統幫助上海精見還實現一個核心點在于縮短工作流程，協調各個部門之間的合作，優化企業內部管理。通過電子化、無紙化的流轉方式，實現各項審批、申請的高效運轉，提升流程效率。支持遠程辦公與項目協作，保持管理者與下屬、銷售與跟進客戶、員工之間及團隊協作中的及時溝通，工作推進，同時與蘇州分公司工作協調，方便彼此高效響應與支持。

【KALIAMED】迦藍美地自創建15年以來，潛心耕耘于木地板設計、研發與制造，一直以高顏值與高性價比的產品邏輯，產品視覺差異化與產品應用多元化的價值主張，傾力打造一個具有獨特氣質的品牌。基于深度行業積淀與工業設計優勢，逐步向以“木”為本的多品類新零售品牌發展，秉承以產品設計為核心驅動，以匠心制造為核心支點，為生活創造更多美好元素，并致力成為中國制造走向中國創造的踐行者。

面臨問題

如今時代的發展讓迦藍美地面臨著巨大的業務管理變革難題，需建立一整套統一、清晰的、業務管理體系，合理的分解企業制定的戰略發展規劃，以適應業務快速增長的挑戰。首先客戶管理上對通過線上搜索引擎推廣、第三方網站引流等互聯網營銷等獲取線索需要進行科學規范化管理，其次根據迦藍美地銷售體系模式，在銷售訂單售中售后環節中更要需要高效協同管理。

客戶線索

迦藍美地在客戶資源分散問題上WiseCRM365系統搭建自動獲取線索信息及線路來源渠道，有效整合資源信息數據，進行客戶線索自動合理分配，整合來自不同渠道的客戶跟蹤歷史，及時了解客戶需求等整個銷售過程進行追蹤，系統為用戶提供數據視圖，將銷售、服務、營銷數據集于一體并進行可視化處理，僅需一眼便可掌握所有信息，輕松地統計整合各渠道數據并進行分析，幫助企業預測客戶需求、制定更明智地決策。

銷售訂單

迦藍美地銷售過程中同時牽涉到的協同部門較多，如何落實每一步計劃。通過WiseCRM365系統全面售后管理機制，建立現場測量、下單發貨、配送安裝、維修、業績提成等管理板塊，各部門之間實現項目信息共享，實施過程清晰可掌握項目進度，通過訂單各個字段的統計和分析，公司管理人員便可隨時了解到項目的進展與變化、審批情況等，管理者可以通過系統安排好相應的計劃進行下一步安排，并且可以通過系統操作下達工作指令，從而提高整個團隊辦事效率，避免資金損耗，更好的服務客戶增加滿意度，實現業務運營全過程管理。

對迦藍美地而言讓整個銷售流程朝著具體化、科學化、數據化發展，因此服務好客戶，贏得更多客戶。

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關于火星人

浙江火星廚具有限公司專注于高端集成電器的研發、制造和銷售，火星擁有跨國設計研發團隊，致力于“為人類提供健康和諧的家庭環境”的使命，鼓舞人心成為中國健康廚房試點品牌，改善人們的廚房環境，徹底解決行業領導者的油煙危害。

火星人始終堅持成為“健康廚房領袖”的戰略定位，品牌實力不斷提升。

銷售管理面臨挑戰

• 終端客戶數據無法統一管理，產品安裝和服務數據匯總不及時，容易降低客戶滿意度；
• 經銷商發貨申請流程復雜，需要面對不同部門(市場部、財務部、發貨倉庫)的審批，而且效率很慢；
• 公司采用渠道銷售模式，非常依賴經銷商，經銷商的管理和維護主要依賴渠道銷售人員。公司管理層無法真正了解渠道人員日常客戶訪問和工作時間的有效性和合理性；
• 銷售數據統計緩慢，分析決策缺乏數據支持。銷售人員無法動態掌握自己的銷售業績，降低了工作積極性。

WiseCRM365解決方案

• 經銷商通過CRM系統向公司總部匯總客戶信息，總部服務人員不定期回訪客戶；
• 根據經銷商水平、收入賬款、服務評估等因素，制定了自動發貨審批機制，確保發貨申請能夠快速處理；
• 現場銷售人員通過手機APP上傳日常工作回報，訪問經銷商店鋪時使用手機簽到功能；
• 通過使用CRM分析設計器功能，總部營銷人員可以統計各種實時報表，并可以根據人員權限和角色進行顯示。

使用效果

• CRM系統充分體現了客戶基本信息、采購記錄、安裝維護要求等信息，實現了客戶關系的全面管理；
• 移動應用程序和SFA的應用大大提高了整個團隊的工作效率，現場人員可以得到總部的更多支持和照顧。同時，由于業務流程的縮短和簡化，經銷商的滿意度也得到了提高，從而推動了銷售業績的增長；
• 多樣化的數據分析報告為企業經營和分析決策提供了依據，企業可以及時掌握客戶動態、經銷商動態、銷售動態和財務動態。

關于斯米克

上海斯米克建筑陶瓷有限公司系中英合資企業，成立于1993年6月。于2007年8月A股在深圳交易所掛牌上市。是專業生產和銷售高級玻化石和高級釉面磚系列產品的企業。斯米克磁磚以“中西合璧”的時尚理念為設計源泉，選用意大利、瑞士全套專業瓷磚生產線，通過智能仿真技術，精選不含輻射物質的原料，生產出自然亮麗的瓷磚產品。

銷售管理面臨的挑戰

• 面對產業的不斷擴大，斯米克業務向全國各地進行擴展，銷售團隊也在不斷擴展，面對不斷增加的新團隊和新地區，要如何進行有效培訓和管理；
• 斯米克的銷售渠道多樣化，主要分為線上線下兩個部分，線上主要是電商平臺以及官網預定，線下主要是門店銷售，但兩個渠道最終都會轉到線下進行，如何實現關鍵信息的有效轉換；
• 斯米克客戶群主要分為家庭和企業，一個客戶有多名聯系人，并可能來自于不同渠道，這導致一個客戶多名銷售人員跟進不僅造成重復勞動還降低了客戶體驗度。

WiseCRM365解決方案

• 通過WiseCRM365將完整的銷售流程納入到系統中進行信息化、流程化處理，同時系統通過大量數據的分析，結合自身業務特點，幫助公司重新梳理優化銷售流程，形成固化銷售流程直接復制到全國銷售團隊，確保項目能在新團隊中有效進行；
• WiseCRM365提供多個開放接口實現多渠道集成，實時記錄通過各渠道與客戶的溝通過程，記錄客戶關鍵信息，通過客戶的批量操作，實現客戶的歸屬權和歷史信息的快速移交；
• 從各渠道采集而來的客戶信息歸入到WiseCRM365客戶模塊，通過號碼、姓名、地址等關鍵信息對客戶進行篩選，大大降低客戶重復率，自定義跟進分配規則，避免出現搶單撞單的情況。

使用結果

• WiseCRM365實現了銷售過程全流程管理，打通各渠道信息流，各地、各渠道銷售按照WiseCRM365固化的最佳銷售流程進行，讓新團隊快速進入工作狀態，縮短銷售周期，提高成交率；
• 利用WiseCRM365客戶公海模塊，根據客戶來源、客戶類型進行分類管理，并利用自定義分析功能對客戶來源進行渠道分析，為拓展客戶打下有力基礎。

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老板集團杭州安泊廚具有限公司成立于1979年，其旗下老板電器股份有限公司專注于廚房電器產品，35年廚房智慧，16年銷量領先，2010年成功上市登陸A股，老板多項廚電產品榮膺“中國馳名商標”、“中國名牌”、“國家免檢”產品稱號，品牌價值多年位列國內廚電行業第一位。2002年，老板集團投資廚房產品線延伸廚柜項目，集團在杭州創建“安泊”廚柜新工業園，并正式啟用廚柜新品牌——“安泊”，老板集團廚柜產業進入了新的快速發展時期。

銷售管理面臨的挑戰

• 渠道類型眾多，維護時效性跟不上，渠道的維護成本變高且效果不好；
• 終端客戶和渠道客戶不能統籌管理維護，大大影響了客戶的滿意度；
• 工程項目化的銷售，機遇轉化率無法掌控，一定程度影響了公司業績；
• 訂單扭轉流程復雜且各節點很難管控，導致工作效率低下；
• 服務無法做到規范化管理，導致服務響應低，投訴率高，客戶滿意度低。

WiseCRM365解決方案

• CRM靈活的自定義模塊輕松解決訂單、增訂單、更改單、品質異常單的不同業務流程；
• 自定義的審核流程為業務流程流轉增添一層保障，分配、共享以及內外部消息提醒等多種方式更是讓工作流程進一步得到深化；
• 呼叫中心系統搭建，實現來電彈屏，分機轉接，點擊外呼，快速查看來去電信息和錄音等功能；
• 移動接入可允許員工從移動設備上查看和快速新建記錄，及時維護工單信息；
• 與微信的對接，輕松綁定微信公眾號即可配置查詢CRM系統的相關數據；
• 自定義的分析功能可根據不同角色做出不同分析，可幫助有效地跟蹤當前的接單情況和服務情況，及時的掌握和了解渠道和加盟商的運行狀態。

使用成果

• 通過微信公眾號輸入手機號去匹配與CRM系統訂單的客戶手機是否一致來辨別訂單的真偽，大大提升了客戶滿意度；
• 通過統一信息平臺，確保信息迅速傳遞，內部電話溝通量減少了90%；
• 變被動服務為主動服務，提高了客戶滿意度和忠誠度；
• 企業規范和改善原有作業流程，提高作業效率。

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