客戶關系管理是企業為了提升自身競爭力，利用各種技術手段來協調企業和客戶在服務，銷售上門的互動，從而可以為客戶提供個性化的服務的過程。它的目的就是吸引客戶，留住客戶，增加產品的市場份額。客戶關系的含義如下： 
       1、是一種基于互聯網的應用系統。它通過對企業的業務流程進行整合，以更有效的方法來管理客戶關系，實現企業內部的資源和信息共享，減低企業運作成本，為客戶提供全面，周到的服務，從而吸引更多的客戶參與，使利潤最大化。 
       2、客戶關系管理是一項營銷策略，通過管理客戶達到最大的長期價值。它是以客戶為中心的文化和營銷哲學，企業只要具有了合理的策略和文化，就可以促成有效的客戶關系管理。 
        3、是關于發展和推廣營銷策略和支持的科技，可以彌補企業在獲取和保留客戶上面的缺口。可以改善資產回報。 
        4、是有助于企業有組織性地管理客戶關系的方法、軟件以至互聯網設施。可以提供合乎客戶需要的產品和服務，可以實現服務人員，管理員，營業員和客戶的信息共享。 
        以上就介紹了客戶關系管理的含義，大家有了一定的了解，可見，客戶關系管理的核心是客戶價值管理，能夠滿足不同價值客戶的個性化需求，從而提高客戶的忠誠度，為企業贏得更多的效益。有需要客戶關系管理系統的朋友，可以使用上海企能軟件科技有限公司旗下的WiseCRM365管理軟件管理軟件，獨特的crm客戶管理系統幫你更好維護客戶關系。