CRM（Customer relationship management）：客戶關(guān)系管理，利用信息科學技術(shù)，實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務等活動自動化，使企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經(jīng)營方式。

CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）顧名思義是管理客戶的，但是像現(xiàn)在科技這么發(fā)達，就一個客戶管理是很難在市場上生存的，所以現(xiàn)在衍生出更多功能：

聯(lián)想懂的通信有限公司（Lenovo Connect，以下簡稱聯(lián)想懂的）是聯(lián)想集團全資子公司，成立于2015年，致力于成為全球領(lǐng)先的智能物聯(lián)網(wǎng)服務提供商。聯(lián)想懂的通信的經(jīng)營范圍是通信產(chǎn)品，物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域產(chǎn)品及服務等，聯(lián)想懂的通信的主要產(chǎn)品/服務：懂漫游、小懂WIFI、物聯(lián)網(wǎng)解決方案等。2017年1月12日，在2016年度虛擬運營商頒獎盛典上，獲得2016年度虛擬運營商“最具影響力品牌獎”和“海外拓展獎

從2015到2017人工智能機器人擁有很大進步，甚至是擁有自己意識和感情，AI已經(jīng)不可避免的進入我們的生活。智能CRM核心價值需要真正應用到商業(yè)場景中來，通過人工智能的協(xié)助下提高企業(yè)效率和生產(chǎn)力，提升客戶滿意度。CRM+AI擁有強大而數(shù)據(jù)處理能力，并可代替人工做那些具有特定規(guī)則的重復工作。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)正在蓬勃發(fā)展，在移動互聯(lián)網(wǎng)和云計算的影響下，企業(yè)級CRM已成功步入移動時代， 我們的CRM在隨著技術(shù)不斷改變的同時，客戶對于軟件的功能要求也在變化，但唯一不變的是CRM與客戶之間的緊密連接性，始終以客戶為核心。

? ? ? 有很多人第一次接觸CRM，并不知道它的含義和重要性，首先對這一概念進行簡單的梳理，CRM即客戶關(guān)系管理。從字面上來看，是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關(guān)系。客戶對于企業(yè)來說，是企業(yè)資產(chǎn)得以延續(xù)的指標和靈魂，重要性不言而喻，通常所指的CRM，是指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用支持等流程的軟件系統(tǒng)。CRM具體是通過縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的

模塊自定義 模塊化是個相當有趣的概念，就拿我們都熟悉的臺式機組裝為例，你可以根據(jù)自己的使用需要和預算來選購零部件，然后組裝出一臺最適合自己的計算機。WiseCRM365亦如此，你可以根據(jù)需要去搭建自己想要的功能，市場通用客戶銷售管理已經(jīng)很難滿足現(xiàn)代大多企業(yè)的要求了。 ? （1）自定義模塊：系統(tǒng)除自帶常規(guī)模塊之外可增加自定義模塊，以顏色區(qū)分模塊類型，模塊內(nèi)容、功能、關(guān)聯(lián)性可自由設定，實現(xiàn)客戶所需功

CRM全稱為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，主要有客戶信息管理、銷售過程自動化、營銷自動化、客戶服務與支持管理、客戶分析系統(tǒng) 5 大主要功能模塊組成，銷售和客戶管理為主這導致很多企業(yè)都認為需要使用CRM的只有銷售。

德華兔寶寶裝飾新材股份有限公司創(chuàng)建于1993年,經(jīng)過二十多年的不懈努力和創(chuàng)新發(fā)展，公司已經(jīng)從單一的裝飾貼面板生產(chǎn)型企業(yè)發(fā)展成為我國具有較大影響力的室內(nèi)裝飾材料綜合服務商，產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡覆蓋全國各地，并銷往美洲、歐洲、澳洲、中東等全球各地，并于2005年5月10日在深圳證券交易掛牌上市。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場份額。那么要如何讓CRM發(fā)揮其盡可能大的作用？ CRM供應商方面： 1.CRM可集成通信與一些內(nèi)部系統(tǒng) CRM需要能充分采集外部信息