關(guān)于金征遠

北京金征遠出入境服務(wù)有限公司（金征遠）是一家跨國移民服務(wù)集團公司，母公司于2002年在北京成立，該公司主要服務(wù)項目是移民，即為中國公民赴美國、加拿大、澳大利亞、韓國等國家的定居、工作、探親提供服務(wù)，公司有專業(yè)的管理團隊，并于美國、加拿大設(shè)立分公司，為移民客戶提供一站式安家服務(wù)。多年以來，金征遠移民公司與美國、加拿大、澳大利亞等地律師機構(gòu)保持著良好的合作，通過這些律師及時、準確地獲得當前國際最新的有關(guān)移民方面的政策信息，為社會各界人士搭建成功移民的橋梁！

公司作為國內(nèi)移民產(chǎn)業(yè)成熟品牌，為數(shù)千家庭成功實現(xiàn)了移民夢想，公司的理念是“為客戶創(chuàng)造夢想，打造完美人生。”金征遠移民秉承客戶至上、誠信經(jīng)營的服務(wù)理念，志向高遠、腳踏實地、追求卓越。公司自建立以來，已成功為近千例家庭提供移民服務(wù)，公司期望廣大有移民意愿的朋友來到金征遠公司，共同實現(xiàn)夢想，打造完美人生。

銷售管理面臨的挑戰(zhàn)

• 金征遠客戶群廣，如何做到能根據(jù)客戶的年齡、職業(yè)、地域、需求等安排合適服務(wù)人員，提供合適的出國方案；
• 金征遠為客戶提供的服務(wù)期長，包括出國前了解客戶需求、制定出國方案、出國后了解客戶二次需求，過程中客戶聯(lián)絡(luò)方式、聯(lián)系人、聯(lián)系地址變動大，如何實現(xiàn)客戶信息及時更新，避免聯(lián)絡(luò)中斷；
• 客戶聯(lián)絡(luò)主要以電話通信為主，通過手動撥號的方式工作量大且容易出錯，極大降低了通話效率，如何解決客戶來電時能夠及時查閱客戶資料，增加客戶服務(wù)體驗度。

WiseCRM365解決方案

• WiseCRM365的OPEN-API與多個線索來源渠道進行了無縫對接，自定義分組條件，分配規(guī)則，智能分配客戶線索，極大提升了線索資源利用率；
• 通過各渠道采集而來的客戶信息匯總?cè)胂到y(tǒng)內(nèi)，通過查重、篩選、整合機制保證了客戶信息的唯一性，移動APP幫助業(yè)務(wù)員隨時隨地更新客戶信息，記錄服務(wù)過程，服務(wù)方案以附件形式關(guān)聯(lián)相關(guān)客戶；
• WiseCRM365完美融合呼叫中心，使呼叫中心形成獨立模塊，一鍵呼出，來電彈屏幫助業(yè)務(wù)員迅速了解客戶跟進歷史，靈活應(yīng)對客戶問題，通話錄音協(xié)助管理者了解話務(wù)服務(wù)詳情。

使用結(jié)果

• 通過WiseCRM365平臺實現(xiàn)客戶關(guān)鍵信息流轉(zhuǎn)，有效提升客戶服務(wù)的針對性、專業(yè)性，在業(yè)界贏得良好口碑；
• 客戶唯一性實現(xiàn)了一對一服務(wù)，避免一個客戶多人跟進，客戶跟進、服務(wù)過程實時記錄，增加售前、售中、售后關(guān)聯(lián)性，提高客戶體驗度；
• 呼叫中心的應(yīng)用極大提高了呼叫效率及呼叫質(zhì)量，管理者也能通過呼叫記錄、通話錄音了解銷售工作狀態(tài)，規(guī)范通話規(guī)則。

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