關(guān)于E都市錢包
E都市錢包于2016年7月正式上線運營，是浙江領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺，E都市錢包是一家專注消費金融小額債權(quán)的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺，平臺上線之初就獲得上市公司阿拉科技戰(zhàn)略投資。上線以來，已經(jīng)有超過12萬用戶注冊E都市錢包，交易規(guī)模突破4.8億元，累計為投資人賺取收益四百余萬元。
銷售管理面臨的挑戰(zhàn)
- E都市錢包主要為客戶提供一個平臺化的互聯(lián)網(wǎng)金融投資服務(wù)，在這個互聯(lián)網(wǎng)大爆發(fā)年代，出現(xiàn)很多虛假平臺，導(dǎo)致用戶對金融平臺的不信任，如何獲取客戶的信任從而達(dá)成合作成為大多數(shù)金融理財企業(yè)的至關(guān)難題。
- 成功的金融服務(wù)平臺的客戶群是龐大的，一個理財服務(wù)人員手上有上百個客戶都是正常的，E都市錢包擁有十幾種理財產(chǎn)品，且針對每個客戶的產(chǎn)品、工作流程都有所差別，需要進(jìn)行大量互動回訪，如何在減輕理財服務(wù)人員的工作量上還能準(zhǔn)確的服務(wù)好客戶。
- 企業(yè)與客戶的交互方式以電話溝通為主，以QQ、微信等為輔，老客戶來電時如何準(zhǔn)確分配至所屬服務(wù)人員手中，并快速響應(yīng)客戶請求，新客戶咨詢?nèi)绾慰焖傩陆蛻糍Y料。
- 人才隊伍流動大，更新快是金融理財行業(yè)的通病，如何留住高素質(zhì)人才，讓新員工快速熟悉業(yè)務(wù)，獲得老客戶信任。
WiseCRM365解決方案
- 普通用戶的理財技巧十分匱乏，在準(zhǔn)備將自己的資產(chǎn)交給理財企業(yè)手中需要經(jīng)過多方了解，所以前期溝通十分重要，WiseCRM365幫助E都市錢包建立一個完整客戶檔案體系，從客戶第一接觸開始追蹤，全方位記錄客戶信息，將業(yè)務(wù)員的工作流程自動化，提升響應(yīng)客戶速度和效率，為客戶提供更好的服務(wù)與建議，充分獲取客戶信任。
- WiseCRM365擁有全渠道交互——呼叫中心，實時記錄通話過程，建立一個客戶聯(lián)絡(luò)流程圖，實現(xiàn)每一次聯(lián)絡(luò)都能無縫對接。溝通過程中可通過系統(tǒng)快速獲取客戶信息數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)預(yù)測溝通意圖。
- 自定義工作流可根據(jù)市場需求調(diào)整銷售模式，應(yīng)用于全局，通過系統(tǒng)引導(dǎo)讓新員工快速熟悉業(yè)務(wù)，提升工作效率。統(tǒng)一管理銷售過程，簡化銷售步驟，管理層可全局把握銷售狀況。
- WiseCRM365可按產(chǎn)品、客戶、地域等多種條件對信息進(jìn)行分流或匯總，直觀體現(xiàn)公司各產(chǎn)品銷售情況，了解市場動態(tài)，包括未來的銷售方向也更為可控。
使用成果
- 在產(chǎn)品服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重的理財行業(yè)中，通過系統(tǒng)化管理擴充高素質(zhì)人才隊伍，嚴(yán)格風(fēng)險管控，牢牢掌控客戶資源，在金融行業(yè)全面競爭的時代中脫穎而出。
- WiseCRM365協(xié)助E都市錢包從傳統(tǒng)金融企業(yè)向數(shù)字產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)化，加快互聯(lián)網(wǎng)金融轉(zhuǎn)型，系統(tǒng)收集企業(yè)運營的原始數(shù)據(jù)，通過設(shè)置好的計算、分類規(guī)則形成大而全的數(shù)據(jù)藍(lán)圖，直觀體現(xiàn)企業(yè)運轉(zhuǎn)狀態(tài)，系統(tǒng)用戶也可根據(jù)需要選擇使用。
- 提高了員工的工作效率，有更多時間去拜訪客戶，銷售人員也會根據(jù)客戶價值、需求采用不同的銷售方案，有針對性的為目標(biāo)客戶提供所需資料，提高銷售拜訪質(zhì)量。省去了原本漫無目的投放資料的成本，因為有了目標(biāo)針對性，將更多的時間花在擁有高成功率的客戶身上，節(jié)約了時間成本。
更多客戶案例關(guān)注微信公眾號
