北京咖啡之翼品牌管理有限公司成立于2000年，歷經(jīng)18年沉淀與發(fā)展，咖啡之翼已經(jīng)成為一家集咖餐廳、”自由翼”智能咖啡機(jī)、供應(yīng)鏈等多元化業(yè)務(wù)線于一體的中國特色自主咖啡行業(yè)最具影響力的領(lǐng)導(dǎo)品牌。

目前，咖啡之翼在全國擁有咖餐廳300品牌連鎖店、”自由翼”智能咖啡機(jī)2500的市場投放量。整體業(yè)務(wù)覆蓋23個省、4個自治區(qū)、3個直轄市、130城市，正以它天賦的品牌文化和獨(dú)特的跨界個性，成為中國人都市生活中喜歡的第三空間——家和辦公室之外的“城市客廳”，成長為中國特色飲品行業(yè)頗具影響力的品牌。

一、咖啡之翼面臨的挑戰(zhàn)

咖啡之翼客戶線索來源自不同渠道，公司針對客戶經(jīng)營模式分不同所歸屬管理部門不同，當(dāng)線索不能合理分配時，銷售跟進(jìn)客戶時會出現(xiàn)撞車問題，從而影響客戶體驗(yàn)和成單效率。業(yè)務(wù)流程運(yùn)作方式待規(guī)范，各部門之間的協(xié)作、銷售數(shù)據(jù)的記錄、統(tǒng)計與分析的方式需要改進(jìn)。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)待精細(xì)化，企業(yè)希望可以快速匯總數(shù)據(jù)、高效分析數(shù)據(jù)，能夠有效掌握公司經(jīng)營狀況。

二、WiseCRM365解決方案

1、銷售流程管理

WiseCRM365幫助咖啡之翼將客戶信息統(tǒng)一管理，系統(tǒng)將獲取的客戶線索自動導(dǎo)入公海信息中，公海分為傳統(tǒng)、自由翼兩類客戶部門，將客戶分配到相關(guān)部門，銷售可以進(jìn)行準(zhǔn)確的跟進(jìn)，并可設(shè)定客戶名稱精確和模糊匹配查重，避免不同銷售同時跟進(jìn)同一客戶，詳細(xì)的權(quán)限設(shè)置，權(quán)限分配到個人，而管理者可以隨時查看具體信息。所有客戶從未成交到成交這樣的一個過程必須在系統(tǒng)里面看得到軌跡，每一次的跟進(jìn)清晰記錄，在工作人員流動轉(zhuǎn)接后依然對客戶信息需求有所了解，實(shí)現(xiàn)不間斷高效服務(wù)。已成單客戶轉(zhuǎn)入銷合同管理，除詳細(xì)合同信息記錄外，財務(wù)信息可同時呈現(xiàn)。

銷售前中期結(jié)束后，咖啡之翼兩種店鋪的不同售后發(fā)貨方式。自由翼：成單客戶自動提醒相關(guān)發(fā)貨人員，工作人員進(jìn)行發(fā)貨流程申請，審批通過安排發(fā)貨完成，同理結(jié)束此項，提醒到運(yùn)營安裝、安裝完成，銷售流程結(jié)束。傳統(tǒng)店：成單后，首先提醒運(yùn)營部進(jìn)行下店，對店鋪進(jìn)行設(shè)計，后續(xù)每一步進(jìn)展流程和客戶進(jìn)行確認(rèn)，后續(xù)反饋到系統(tǒng)中，設(shè)置系統(tǒng)流程化提醒及后續(xù)的服務(wù)，推進(jìn)的每個階段都設(shè)置了流程節(jié)點(diǎn)。

2、數(shù)據(jù)管理

數(shù)據(jù)打通，根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)一步對銷售層面進(jìn)行有效預(yù)測，讓管理目標(biāo)更加清晰準(zhǔn)確，系統(tǒng)便捷靈活的報表配置及相關(guān)數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)，公司人員可查看權(quán)限范圍內(nèi)的信息，準(zhǔn)確的權(quán)限設(shè)定確保了數(shù)據(jù)安全，同時也提高了數(shù)據(jù)使用效率。

三、使用成果

WiseCRM365助咖啡之翼實(shí)現(xiàn)對整個銷售流程進(jìn)行跟蹤，合理利用客戶資源，提供服務(wù)質(zhì)量及成單率，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確營銷；管理者一目了然地掌握銷售進(jìn)度，及時發(fā)現(xiàn)問題，快速推進(jìn)業(yè)務(wù)；智能分析解決了公司精準(zhǔn)數(shù)據(jù)化管理，實(shí)時掌握公司經(jīng)營狀況，降低企業(yè)信息溝通和整理數(shù)據(jù)的人工成本，為企業(yè)決策及時提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。