北京咖啡之翼品牌管理有限公司成立于2000年，歷經18年沉淀與發展，咖啡之翼已經成為一家集咖餐廳、”自由翼”智能咖啡機、供應鏈等多元化業務線于一體的中國特色自主咖啡行業最具影響力的領導品牌。

目前，咖啡之翼在全國擁有咖餐廳300品牌連鎖店、”自由翼”智能咖啡機2500的市場投放量。整體業務覆蓋23個省、4個自治區、3個直轄市、130城市，正以它天賦的品牌文化和獨特的跨界個性，成為中國人都市生活中喜歡的第三空間——家和辦公室之外的“城市客廳”，成長為中國特色飲品行業頗具影響力的品牌。

一、咖啡之翼面臨的挑戰

咖啡之翼客戶線索來源自不同渠道，公司針對客戶經營模式分不同所歸屬管理部門不同，當線索不能合理分配時，銷售跟進客戶時會出現撞車問題，從而影響客戶體驗和成單效率。業務流程運作方式待規范，各部門之間的協作、銷售數據的記錄、統計與分析的方式需要改進。業務數據待精細化，企業希望可以快速匯總數據、高效分析數據，能夠有效掌握公司經營狀況。

二、WiseCRM365解決方案

1、銷售流程管理

WiseCRM365幫助咖啡之翼將客戶信息統一管理，系統將獲取的客戶線索自動導入公海信息中，公海分為傳統、自由翼兩類客戶部門，將客戶分配到相關部門，銷售可以進行準確的跟進，并可設定客戶名稱精確和模糊匹配查重，避免不同銷售同時跟進同一客戶，詳細的權限設置，權限分配到個人，而管理者可以隨時查看具體信息。所有客戶從未成交到成交這樣的一個過程必須在系統里面看得到軌跡，每一次的跟進清晰記錄，在工作人員流動轉接后依然對客戶信息需求有所了解，實現不間斷高效服務。已成單客戶轉入銷合同管理，除詳細合同信息記錄外，財務信息可同時呈現。

銷售前中期結束后，咖啡之翼兩種店鋪的不同售后發貨方式。自由翼：成單客戶自動提醒相關發貨人員，工作人員進行發貨流程申請，審批通過安排發貨完成，同理結束此項，提醒到運營安裝、安裝完成，銷售流程結束。傳統店：成單后，首先提醒運營部進行下店，對店鋪進行設計，后續每一步進展流程和客戶進行確認，后續反饋到系統中，設置系統流程化提醒及后續的服務，推進的每個階段都設置了流程節點。

2、數據管理

數據打通，根據數據進一步對銷售層面進行有效預測，讓管理目標更加清晰準確，系統便捷靈活的報表配置及相關數據的呈現，公司人員可查看權限范圍內的信息，準確的權限設定確保了數據安全，同時也提高了數據使用效率。

三、使用成果

WiseCRM365助咖啡之翼實現對整個銷售流程進行跟蹤，合理利用客戶資源，提供服務質量及成單率，實現準確營銷；管理者一目了然地掌握銷售進度，及時發現問題，快速推進業務；智能分析解決了公司精準數據化管理，實時掌握公司經營狀況，降低企業信息溝通和整理數據的人工成本，為企業決策及時提供準確的數據支持。