隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的飛速發(fā)展，各行各業(yè)紛紛涉足電商領(lǐng)域，期望在激烈的互聯(lián)網(wǎng)市場營銷競爭中站穩(wěn)腳跟，諸多的企業(yè)網(wǎng)站也紛紛成立，成為了企業(yè)營銷的重要渠道， 53 客服等在線客服系統(tǒng)也因為其獲客、統(tǒng)計數(shù)據(jù)和促進訂單成交等功能獲得了企業(yè)的青睞。近期， 53 客服官網(wǎng)又傳出了正式授權(quán)使用WiseCRM365 的信息，這兩大系統(tǒng)的結(jié)合在業(yè)界引起了高度關(guān)注。

記者了解到， 53客服系統(tǒng)簡稱53KF ，是由快服科技公司研發(fā)，是一款具有國際領(lǐng)先水平的互聯(lián)網(wǎng)客服軟件，其功能十分豐富。它實現(xiàn)了微信互通、集成QQ、旺旺、Skype等軟件，并能夠讓銷售人員的主動在線溝通的功能，改變了傳統(tǒng)電商等待訂單的被動局面，而訪客可以通過文字、圖片、截圖、文件等方式與客服交流；它可以實現(xiàn)訪客監(jiān)控，可以將惡意騷擾的訪客拉進黑名單，禁止其進入咨詢，并實現(xiàn)對話轉(zhuǎn)接，將疑難問題轉(zhuǎn)接給相應(yīng)同事，進而提高服務(wù)水平。它的流量統(tǒng)計和CRM企業(yè)客服管理功能，對于企業(yè)統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，制定銷售規(guī)劃有著十分重要的參考作用。

正是在這些優(yōu)勢的助力下，53KF能夠充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，突破線下銷售的地域限制，可以將企業(yè)的產(chǎn)品迅速銷往全國甚至全球各地，真正做到一點布局全網(wǎng)銷售。它實現(xiàn)了銷售人員的主動在線溝通的功能，改變了傳統(tǒng)電商等待訂單的被動局面，從而實現(xiàn)了獲客和銷售收入呈現(xiàn)幾倍的增長的局面。此次 53 客服正式授權(quán)使用WiseCRM365，可謂是強強聯(lián)合，給該客服系統(tǒng)的帶來了新的發(fā)展機遇。

記者獲悉WiseCRM365 是一款基于網(wǎng)頁端和移動端的SaaS云客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，擁有“云客戶”、“云銷售”、“云呼叫中心”、“云服務(wù)”、“移動辦公”以及高度“客戶化自定義工具”、“決策分析報表”等一系列解決方案。它可以幫助企業(yè)實現(xiàn)從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心的轉(zhuǎn)變，從而提高企業(yè)的核心競爭力與經(jīng)營業(yè)績。

為了將這兩款系統(tǒng)完美融合，取長補短，更好的服務(wù)于客戶，53KF與WiseCRM365 經(jīng)過了大半年的研究與改進，在功能設(shè)計和效果體驗上面進行多次嘗試，終于取得了突破性的進展，在經(jīng)過諸多企業(yè)用戶的體驗之后，獲得了一致贊譽。近期，授權(quán)使用WiseCRM365 的53KF將重新上線，致力于給企業(yè)用戶帶來更高效和多元化的服務(wù)體驗。

互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展日新月異，在不斷的創(chuàng)新之中促進了企業(yè)的發(fā)展，方便了消費者。所謂合則共贏， 53 客服與WiseCRM365 的強強聯(lián)合，對于國內(nèi)的電商領(lǐng)域來說是一個非常重要的事件，它賦予了在線客服以更高標(biāo)準(zhǔn)和功能和定義，對于促進傳統(tǒng)電商行業(yè)的升級和優(yōu)化有著十分積極的意義。