信息時(shí)代大大加快了數(shù)據(jù)傳播速度。隨著這一現(xiàn)象，產(chǎn)品同質(zhì)化和營銷手段同質(zhì)化越來越嚴(yán)重。因此，同行企業(yè)之間的競(jìng)爭更多地關(guān)注銷售和服務(wù)。如果我們抓住客戶，保持良好，避免損失，我們將有更多的機(jī)會(huì)贏得市場(chǎng)。

為了應(yīng)對(duì)殘酷的企業(yè)競(jìng)爭，首先占領(lǐng)市場(chǎng)，合適的客戶關(guān)系管理是有效的企業(yè)助理，以客戶為中心的管理模式，通過協(xié)作辦公，為不同價(jià)值的客戶提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足其個(gè)性化需求，讓客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的態(tài)度有良好的印象，從而達(dá)到留住客戶、提高銷售業(yè)績的目的。

許多小企業(yè)人員流動(dòng)性相對(duì)較小，客戶在日常工作中難以有效管理，甚至客戶損失嚴(yán)重，客戶基本信息無法有效保存。客戶信息的CRM管理是主要內(nèi)容。通過信息的不斷積累和改進(jìn)，了解企業(yè)需要給予什么，并對(duì)癥下藥。通過適當(dāng)有效的溝通，然后根據(jù)收集到的“情報(bào)”進(jìn)行整體分析，了解客戶的重要需求，然后提供專業(yè)的幫助。

重點(diǎn)關(guān)注具有較高價(jià)值的客戶，體現(xiàn)在購買能力、口碑宣傳價(jià)值、品牌價(jià)值和市場(chǎng)聯(lián)系價(jià)值上，需要不斷了解才能了解。確定價(jià)值后，通過CRM系統(tǒng)的分級(jí)管理，客戶價(jià)值由高到低，選擇最佳客戶，重點(diǎn)分配最專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)，提供最佳服務(wù)。企業(yè)的大部分價(jià)值來自少數(shù)高價(jià)值客戶。只有給予足夠的企業(yè)資源，我們才能最大限度地提高交易率，創(chuàng)造業(yè)績。

良好的服務(wù)可以有效地增加回頭客的可能性。每個(gè)問題都被詳細(xì)記錄在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，為不同的客戶創(chuàng)建合適的服務(wù)解決方案，并得到客戶的充分認(rèn)可。只有將客戶的形象從簡單、平面轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w和三維，客戶的相關(guān)信息才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，建立行業(yè)聲譽(yù)。

除了客戶，企業(yè)還可以通過系統(tǒng)了解自己的價(jià)值，了解自己的價(jià)值主張。客戶的最終價(jià)值等于客戶總價(jià)值減去企業(yè)成本或服務(wù)。CRM可以記錄從營銷到銷售到服務(wù)的整個(gè)過程，包括投資成本和時(shí)間。通過系統(tǒng)找到營銷時(shí)間越短、客戶價(jià)值越高的最佳運(yùn)營方案，提高市場(chǎng)競(jìng)爭力。

客戶是企業(yè)的基礎(chǔ)，把握好客戶，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶管理能力，從而提高企業(yè)績效，加快企業(yè)發(fā)展。

WiseCRM365采用先進(jìn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，不斷加入現(xiàn)代管理計(jì)劃，滿足現(xiàn)代企業(yè)管理需求，為企業(yè)管理提供統(tǒng)一的平臺(tái)，讓企業(yè)隨時(shí)訪問、記錄客戶信息，記錄與客戶的溝通內(nèi)容，提高企業(yè)客戶管理能力，提高交易率。