行業背景
目前，國內科學儀器行業研發投入加大，市場占有率持續攀升，但仍面臨國際巨頭技術壟斷與價格擠壓。CRM系統通過精準洞察客戶需求、動態優化產品性價比及服務響應效率，助力企業突破技術壁壘，在醫療、半導體、新能源等高增長領域搶占市場先機，加速國產替代進程。
行業痛點
客戶管理混亂
客戶信息零散，畫像不全，分層模糊，資源分配不合理，浪費客戶資源，大客戶維護不及時，錯失銷售機會。
團隊協作不足
服務團隊配合銷售打單時不及時、準備不齊全，導致訂單丟失。
業務流程繁瑣
銷售周期長，商機難跟進，銷售費用高、審批慢，跨系統操作導致數據流通不暢，阻礙業務開展。
售后服務差
流程、備件、器材等限制主動服務，效率低，客戶不滿意。
交貨壓力大
缺乏數據支持，銷售訂單預測不準，供應鏈準備跟不上，計劃生產計劃難定，交貨期限延誤，造成損失。
數據統計滯后
數據分散在各部門，統計慢，管理層難以及時掌握數據動態，無法輔助決策。
核心功能
- 客戶360°視圖：整合分散的客戶信息（行業、采購記錄、服務歷史、需求偏好），支持多維度標簽分類（如行業：半導體/化工）
- 客戶分級管理：基于RFM模型（交易頻次、金額、活躍度）自動劃分客戶等級（SVIP/VIP），分配專屬客戶經理
- 公海池機制：閑置客戶資源自動回收并重新分配，避免資源浪費
- 銷售漏斗分析：按行業劃分銷售階段（需求確認→方案設計→報價→談判），預測成交概率
- 自動化跟單提醒：超期未跟進自動推送預警至客戶事業部負責人
- 項目協作看板：銷售與服務團隊共享項目進度、服務需求文檔（如儀器參數配置表）
- 預算控制：按行業/區域設定費用額度，超支自動攔截
- 移動審批：與OA集成，費用申請、合同審批線上化，縮短流程至24小時內
- 智能派單系統：根據服務團隊地理位置、技能標簽（如“光譜儀維修”）自動分配工單
- 備件庫存聯動：與ERP庫存數據實時同步，服務工單自動關聯備件可用性
- 服務知識庫：沉淀常見問題的解決方案（如設備校準SOP），支持服務人員快速響應
- 行業看板：按事業部生成銷售漏斗、客戶流失率、服務響應時效等指標
- 預警機制：大客戶30天無互動自動觸發提醒，服務超時工單標紅提示
更多應用模塊等您來使用
公海客戶
工作手機
客戶等級管理
業務待辦提醒
項目管理
業務流程管理
樣品管理
招投標管理
報價管理
應收管理
銷售目標管理
工作報告
服務工單
服務合同
費用管理
數據分析決策
行業痛點
整合資源
客戶信息統一管理，行業畫像完整度提升，公海池資源利用率提高
成本優化
通過費用管控及資源合理分配，銷售費用率降低，支撐業務可持續擴張
效率提升
銷售周期縮短，服務響應時效提升，審批流程耗時減少
決策支持
實時數據看板幫助管理層快速定位問題，比如發現半導體行業商機轉化率低于平均值
他們都在用WiseCRM
代理記賬
建材裝飾
制造業
IT互聯網
醫療醫藥
其他
