行業(yè)特征
IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)正加速向數(shù)字化、智能化、服務(wù)化轉(zhuǎn)型，企業(yè)需應(yīng)對(duì)三大趨勢(shì)。?客戶體驗(yàn)優(yōu)先：從“功能交付”轉(zhuǎn)向“價(jià)值服務(wù)”，客戶留存與復(fù)購成競(jìng)爭(zhēng)核心。?數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策：客戶行為、服務(wù)反饋等數(shù)據(jù)成為優(yōu)化產(chǎn)品與運(yùn)營的關(guān)鍵資產(chǎn)。?敏捷化與合規(guī)并行：快速響應(yīng)市場(chǎng)需求的同時(shí)，需滿足數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)法規(guī)。
行業(yè)痛點(diǎn)
?數(shù)據(jù)分散難整合
客戶信息分散在官網(wǎng)、APP、第三方系統(tǒng)，缺乏統(tǒng)一分析，決策效率低下。
?團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率低
銷售、客服、技術(shù)部門信息孤立，重復(fù)溝通多，問題處理周期延長(zhǎng)30%。
線索轉(zhuǎn)化效率低
無效線索占比超60%，人工篩選耗時(shí)長(zhǎng)，優(yōu)質(zhì)商機(jī)流失嚴(yán)重。
?安全合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)高
客戶隱私數(shù)據(jù)管理粗放，權(quán)限混亂，存在泄露與違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
?服務(wù)響應(yīng)速度慢
工單處理依賴人工派發(fā)，跨部門協(xié)作低效，超時(shí)率高達(dá)40%。
?業(yè)務(wù)適配靈活差
標(biāo)準(zhǔn)化功能無法滿足行業(yè)需求，二次開發(fā)成本高、周期長(zhǎng)。
核心功能
- 多平臺(tái)數(shù)據(jù)集成：自動(dòng)同步官網(wǎng)表單、APP行為、企業(yè)微信等渠道數(shù)據(jù)
- ?動(dòng)態(tài)客戶畫像：整合基礎(chǔ)信息、交易記錄、服務(wù)歷史，生成可視化標(biāo)簽（如“高活躍開發(fā)者”）
- ?實(shí)時(shí)看板：銷售、客服、管理層可按權(quán)限查看客戶全生命周期數(shù)據(jù)
- AI線索評(píng)分：基于企業(yè)規(guī)模、訪問頻次等自動(dòng)分級(jí)（A/B/C類），優(yōu)先分配高價(jià)值線索
- ?自動(dòng)化分配規(guī)則：按區(qū)域、產(chǎn)品線匹配銷售團(tuán)隊(duì)，支持“搶單+輪詢”機(jī)制
- ?商機(jī)階段管理：定義“需求確認(rèn)→方案報(bào)價(jià)→合同簽訂”流程，超期未推進(jìn)自動(dòng)提醒 ?
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- ?多渠道接入：支持API、郵件、在線客服提交問題，自動(dòng)生成標(biāo)準(zhǔn)化工單
- ?SLA時(shí)效管控：根據(jù)問題類型（如BUG修復(fù)、售后咨詢）設(shè)定處理時(shí)限，超時(shí)自動(dòng)升級(jí)
- ?進(jìn)度透明化：客戶可實(shí)時(shí)查看處理進(jìn)展，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)推送微信/短信通知
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- ?任務(wù)協(xié)同看板：銷售可@技術(shù)支持人員同步客戶需求，處理進(jìn)度實(shí)時(shí)更新
- ?知識(shí)共享庫：沉淀常見問題解決方案、合同模板，支持關(guān)鍵字檢索，減少重復(fù)勞動(dòng)
- ?企業(yè)微信集成：不必安裝客戶端app，各類待辦，提醒不延誤
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- ?字段級(jí)權(quán)限：隱藏敏感信息（如聯(lián)系人手機(jī)號(hào)），按角色開放訪問范圍
- ?操作日志審計(jì)：記錄數(shù)據(jù)查看、導(dǎo)出、刪除記錄，支持GDPR數(shù)據(jù)刪除請(qǐng)求
- ?私有化部署：支持本地服務(wù)器部署，數(shù)據(jù)完全獨(dú)立管理。
- ?模塊自定義：添加自定義模塊，字段類型，頁面布局，菜單
- ?流程自動(dòng)化：配置審批流（合同蓋章）或觸發(fā)規(guī)則（如續(xù)費(fèi)前30天提醒）
- ?超級(jí)觸發(fā)器：按預(yù)設(shè)條件觸發(fā)數(shù)據(jù)映射，數(shù)據(jù)歸集，指定字段值，記錄鎖定
更多應(yīng)用模塊等您來使用
多渠道線索
線索評(píng)分
客戶畫像
公海客戶
商機(jī)管理
銷售漏斗
項(xiàng)目管理
工作協(xié)同
合同管理
發(fā)票與收款
服務(wù)工單
SLA時(shí)效管控
知識(shí)庫
權(quán)限及日志
低代碼平臺(tái)
數(shù)據(jù)看板
核心價(jià)值
轉(zhuǎn)化效率提升
線索篩選耗時(shí)減少，商機(jī)轉(zhuǎn)化率提高
?協(xié)作效率優(yōu)化
跨部門溝通成本降低，項(xiàng)目交付周期縮短
?服務(wù)響應(yīng)提速
工單平均處理周期從48小時(shí)縮短至12小時(shí)，超時(shí)率下降60%
?人力成本優(yōu)化
銷售、客服團(tuán)隊(duì)重復(fù)性工作量減少，人均產(chǎn)能提升
他們都在用WiseCRM
代理記賬
建材裝飾
制造業(yè)
IT互聯(lián)網(wǎng)
醫(yī)療醫(yī)藥
其他
