南京垠坤集團(tuán)（南京創(chuàng)意東八區(qū)科技有限責(zé)任公司）自2006年開始，致力于全程開發(fā)運(yùn)營以文創(chuàng)園、科創(chuàng)園、智造園為產(chǎn)業(yè)特色的產(chǎn)業(yè)園區(qū)，先后開發(fā)及運(yùn)營了近20個主題產(chǎn)業(yè)園區(qū)，包括江蘇第一座創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)-創(chuàng)意東八區(qū)，中國首個大數(shù)據(jù)創(chuàng)新應(yīng)用集群與基地產(chǎn)業(yè)園區(qū)-垠坤大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)基地，南京首個高企種子培育基地-垠坤新城數(shù)據(jù)空間，各類項(xiàng)目遍布全城，共計80萬㎡的產(chǎn)業(yè)載體，累計服務(wù)超過3000家優(yōu)秀園區(qū)企業(yè)，形成了獨(dú)有的發(fā)展模式。

一、垠坤集團(tuán)面臨的問題

垠坤集團(tuán)擁有產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、企業(yè)服務(wù)、智慧園區(qū)三大業(yè)務(wù)板塊，對于園區(qū)客戶再次提供注冊公司、知識產(chǎn)權(quán)等服務(wù)。每個業(yè)務(wù)模式、經(jīng)營方法、客戶群體均有不同，每個點(diǎn)難以掌控，總體管理上繁瑣復(fù)雜，而客戶群體廣且客戶量與訂單量較大，更不易于管理，因此需要精準(zhǔn)信息數(shù)據(jù)化流程的管理迫在眉睫。

二、WiseCRM365解決方案

此次主要針對四個部門創(chuàng)新匯銷售部、招商運(yùn)營部、企業(yè)服務(wù)部、大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)協(xié)會部進(jìn)行業(yè)務(wù)流細(xì)分管理

1、對基礎(chǔ)客戶進(jìn)行分類，將客戶關(guān)聯(lián)到對應(yīng)的部門，歸屬為此部門的專屬信息，涵蓋客戶詳細(xì)信息及與對應(yīng)部門所有業(yè)務(wù)往來信息記錄，系統(tǒng)設(shè)定客戶規(guī)模和級別等功能，按照不同的客戶屬性根據(jù)特定的條件對客戶進(jìn)行分類跟進(jìn)。

2、重要部門板塊搭建流程化管理，建立招商、園區(qū)、營銷、企服、產(chǎn)業(yè)服菜單欄。

招商菜單，其業(yè)務(wù)也為公司發(fā)展的重要核心，老的管理方式以致此業(yè)務(wù)混亂，此次進(jìn)行數(shù)據(jù)系統(tǒng)化梳理，準(zhǔn)確掌握招商公司信息，以此判定是否符合招商標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率。在設(shè)計業(yè)務(wù)流程上將園區(qū)、營銷、企服、產(chǎn)業(yè)服菜單模塊貼合實(shí)際業(yè)務(wù)從線索信息流轉(zhuǎn)、客戶資料、項(xiàng)目跟進(jìn)記錄、合同訂單簽約、訂單后續(xù)執(zhí)行、再到后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)記錄，保障系統(tǒng)操作的業(yè)務(wù)場景化，實(shí)際業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)模塊邏輯相互對應(yīng)。

3、在其他更多模塊中，為實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通完成了客戶需求表、房屋資源、跟進(jìn)簽約認(rèn)購記錄、相關(guān)報表、申報知識產(chǎn)品服務(wù)等模板的跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸，更易于行政財務(wù)人員的操作。

三、使用效果

WiseCRM365全面護(hù)航垠坤集團(tuán)業(yè)務(wù)管理，使管理系統(tǒng)化、流程化、簡易化、高效化。系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份功能，保障了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全，數(shù)據(jù)面板統(tǒng)計圖，讓結(jié)果更加直觀，而在移動端使用上，業(yè)務(wù)人員可隨時查看所需用的信息，簡單易操作，為工作提供了極大的便利。在CRM上線后真正意義上實(shí)現(xiàn)了不同部門業(yè)務(wù)獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)，而有關(guān)聯(lián)的地方又可以數(shù)據(jù)互通，各個流程規(guī)范相互協(xié)作，系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)集成，提升了個體的整體業(yè)務(wù)效率。