單系統(tǒng)谷時(shí)在線(xiàn)1500并發(fā)，峰值在線(xiàn)2500并發(fā)，日均工單處理能力10000+、與ERP日均交互數(shù)據(jù)50000+，在這里溝通匯移動(dòng)CRM獻(xiàn)上了一份滿(mǎn)意的答卷，再次證明其在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。
“櫻花”，1978年誕生于中國(guó)臺(tái)灣，1994年進(jìn)入中國(guó)昆山，致力于生產(chǎn)“櫻花”吸油煙機(jī)、燃?xì)庠睢⑾竟瘛⒈嵐瘛㈦娍鞠洹⑷細(xì)鉄崴鳌㈦姛崴鳌⒄w廚房等衛(wèi)廚產(chǎn)品。如今，櫻花已在全國(guó)設(shè)立了60多家分公司，密植1000多家專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心，并建立SIS（Service Information System）服務(wù)體系。
在選型階段，櫻花廚衛(wèi)選型小組約見(jiàn)了國(guó)內(nèi)外眾多CRM廠(chǎng)商為其提供選型咨詢(xún)服務(wù)，最終在歷時(shí)1個(gè)月的選型調(diào)研工作之后，上海企能軟件科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)上海企能）研發(fā)的溝通匯移動(dòng)CRM成功脫穎而出。
在談到為什么上海企能最終勝出的原因時(shí)，選項(xiàng)小組負(fù)責(zé)人提到：首先，上海企能雖然不是全國(guó)最大的CRM公司，但確實(shí)是國(guó)內(nèi)為數(shù)不多擁有十幾年豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的公司。這些經(jīng)驗(yàn)有助于我們項(xiàng)目的順利實(shí)施，少走彎路。其次在選型過(guò)程中，選項(xiàng)小組提出了眾多的需求，上海企能項(xiàng)目小組成員都一一予以解答，并鄭重承諾項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。3個(gè)月試運(yùn)行上線(xiàn)、6個(gè)月正式上線(xiàn)、大數(shù)據(jù)、大并發(fā)等一個(gè)又一個(gè)難題最終在我們研發(fā)人員的努力下全被攻克。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的客戶(hù)服務(wù)訴求
客戶(hù)可以想象一下如下的場(chǎng)景：當(dāng)你家的熱水器需要維修時(shí)，你可以直接通過(guò)SAKURA櫻花官方微博，官方微信、官方網(wǎng)站或者400售后服務(wù)電話(huà)等官方渠道提交你的檢修需求及聯(lián)系方式。提交成功后，你的訴求會(huì)轉(zhuǎn)到APP閉環(huán)管理系統(tǒng)上。半個(gè)小時(shí)左右，你就會(huì)收到SAKURA櫻花服務(wù)人員的預(yù)約電話(huà)。如果身為上班族的你平時(shí)沒(méi)有時(shí)間處理這些家務(wù)，周末又有聚會(huì)，你唯一能把控的時(shí)間是周六早上的8點(diǎn)，錯(cuò)過(guò)了這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，就會(huì)耽誤你的聚會(huì)。別擔(dān)心，SAKURA櫻花的服務(wù)人員一定會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在你的家門(mén)口。
APP閉環(huán)管理系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
正如業(yè)界所認(rèn)為的，此系統(tǒng)成功解決家電業(yè)目前存在的兩大服務(wù)難題。一，此系統(tǒng)集成多渠道的服務(wù)訴求，通過(guò)大數(shù)據(jù)統(tǒng)一進(jìn)行安排管理，避免訴求在某一渠道商扎堆的現(xiàn)象，大大提高了服務(wù)效率。二，在以往的服務(wù)過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)漏處理客訴的情況，通過(guò)APP閉環(huán)管理系統(tǒng)，依靠智能操作系統(tǒng)的支持，售后人員能在最短時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶(hù)需求。若無(wú)及時(shí)響應(yīng)，系統(tǒng)會(huì)發(fā)出響應(yīng)提示，并做到實(shí)時(shí)追蹤，確保每個(gè)訴求都能被處理。
結(jié)束語(yǔ)
當(dāng)下，越來(lái)越多的企業(yè)正在打破常規(guī)，迎接移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)。企業(yè)生產(chǎn)力、銷(xiāo)售、市場(chǎng)、服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)也隨之變化發(fā)展。上海企能作為一家以科技創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)的傳統(tǒng)軟件企業(yè)，也正向著移動(dòng)互聯(lián)轉(zhuǎn)變，并且已經(jīng)取得了豐碩的成功。相信依靠我們的努力以及客戶(hù)朋友的信任與支持，上海企能一定會(huì)為更多企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變之路添磚加瓦。