CRM顧名思義，（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）管理客戶，但隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，客戶管理很難在市場上生存，因此現(xiàn)在衍生出更多的功能：

客戶管理，從營銷到交易到CRM范圍，如營銷渠道活動記錄、電子郵件短信、線索-客戶-交易控制、產(chǎn)品倉儲管理、客戶相關(guān)項(xiàng)目映射關(guān)聯(lián)，包括訂單、聯(lián)系人等綜合管理、客戶海管理等，這是最基本的功能。

辦公管理、時(shí)間表安排、工作報(bào)告、活動提醒、同事之間的工作互動、各種合同、費(fèi)用、請假、加班等審批、工作共享、公告等工作均可在CRM中進(jìn)行。

銷售管理，基本是銷售過程控制，過程主要取決于業(yè)務(wù)性質(zhì)，也與客戶管理，如銷售過程實(shí)時(shí)記錄和智能分析記錄數(shù)據(jù)為銷售工作提供數(shù)據(jù)支持，自動生成客戶地圖、合同訂單和附件管理、銷售相應(yīng)的財(cái)務(wù)管理等。

知識庫，企業(yè)的一些數(shù)據(jù)管理，將數(shù)據(jù)整理成word、excel、pdf等格式文件保存在系統(tǒng)中，設(shè)置檢查、下載、修改等權(quán)限，在保證數(shù)據(jù)安全的基礎(chǔ)上充分利用這些數(shù)據(jù)。

呼叫中心，呼叫中心最初是一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，但結(jié)合市場需求，許多客戶關(guān)系管理制造商將兩者結(jié)合在一起，呼叫中心成為客戶關(guān)系管理的功能模塊，即您可以直接彈出相應(yīng)的客戶信息，包括以前的溝通記錄、合作狀態(tài)等奇怪的電話也可以直接創(chuàng)建相關(guān)內(nèi)容，呼叫中心原始錄音下載功能或存在，但前提是您必須有相應(yīng)的硬件配置。

在數(shù)據(jù)分析中，許多數(shù)據(jù)通常記錄在CRM系統(tǒng)中。為了充分利用這些數(shù)據(jù)，CRM將具有數(shù)據(jù)分析功能，并可以生成線索轉(zhuǎn)換、銷售成功率、企業(yè)資金等報(bào)告。不同的分析功能主要取決于CRM是否足夠成熟，這比老CRM更具優(yōu)勢。

財(cái)務(wù)管理、費(fèi)用報(bào)銷、合同支付、營銷費(fèi)用、日常費(fèi)用等可在系統(tǒng)中進(jìn)行，主要優(yōu)勢是透明度，一般財(cái)務(wù)系統(tǒng)只有財(cái)務(wù)部門使用，只有財(cái)務(wù)知識，但客戶關(guān)系管理整個(gè)企業(yè)人員可以使用，如訂單流程，您的報(bào)銷通過，緊急狀態(tài)一鍵訂單。

擴(kuò)展功能，比較行業(yè)業(yè)務(wù)性質(zhì)非常不同，不可能讓每個(gè)公司使用相同的系統(tǒng)，如一些餐飲、商店會員管理、服務(wù)行業(yè)智能訂單、能源環(huán)境高科技等大型項(xiàng)目管理，這需要客戶關(guān)系管理定制，與其他系統(tǒng)集成，如網(wǎng)站、微信公眾、企業(yè)其他系統(tǒng)集成和數(shù)據(jù)同步，這方面是否完整是客戶關(guān)系管理的性能測試。

最后是研發(fā)能力。一般來說，CRM都有自己的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。不排除有些是從其他制造商那里購買的。如果產(chǎn)品成熟度影響不大，這方面的主要決定是長期穩(wěn)定性和開發(fā)應(yīng)對企業(yè)發(fā)展所需的功能。