能否將大客戶發(fā)展成為穩(wěn)定、長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴，是公司實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要因素之一。大客戶是指能夠?yàn)楣緞?chuàng)造更大效益或?qū)具\(yùn)營(yíng)產(chǎn)生更大影響的客戶。

因此，在維護(hù)大客戶之前，我們需要知道什么樣的客戶是大客戶。企業(yè)應(yīng)根據(jù)多年的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)制定自己的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。綜合考慮客戶的合同數(shù)量、單價(jià)、銷售收入、收款率、利潤(rùn)水平和影響力，然后確定大客戶，形成大客戶名單。

我們應(yīng)該把大客戶的維護(hù)位置放在最突出的位置。最基本的一點(diǎn)是，你的產(chǎn)品質(zhì)量必須是優(yōu)秀的，穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量才能做好維護(hù)，否則一切都是免費(fèi)的。

然后是管理，加強(qiáng)客戶管理是必不可少的工作，建立大客戶檔案，通過WiseCRM長(zhǎng)期跟蹤客戶，通過不斷調(diào)查總結(jié)，充分掌握客戶生產(chǎn)規(guī)模、結(jié)構(gòu)、主要業(yè)務(wù)人員、決策者和同一行業(yè)的市場(chǎng)情況，建立可視化的客戶視圖。這樣的客戶檔案對(duì)于建立有針對(duì)性的服務(wù)機(jī)制至關(guān)重要。

二是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過不斷與客戶接觸，縮短與客戶的距離，與客戶有效互動(dòng)。企業(yè)需要建立科學(xué)完善的服務(wù)回訪機(jī)制，通過WiseCRM跟蹤回訪機(jī)制的運(yùn)行，促進(jìn)客戶關(guān)系的進(jìn)展，拓寬合作范圍，深化合作水平。大客戶回訪機(jī)制的特點(diǎn)在于不同層次的回訪：管理、技術(shù)和業(yè)務(wù)。不同層次的機(jī)制是不同的。

最后是銷售政策。大客戶和普通客戶的銷售政策是不同的。一般客戶簽訂合同后，基本上是到期的續(xù)期問題，而大客戶的銷售將一步一步地進(jìn)行。通過淺層合作，尋求無限的商機(jī)。因此，在與大客戶銷售的過程中，不能嚴(yán)格按照銷售流程處理，適當(dāng)放寬部分資金要求，增加訪問次數(shù)，增加客戶的友好性。

建立企業(yè)與大客戶的良好客戶關(guān)系，提高大客戶的忠誠(chéng)度，可以為企業(yè)帶來可持續(xù)發(fā)展和良好的行業(yè)聲譽(yù)。WiseCRM365通過科學(xué)控制客戶信息來維護(hù)現(xiàn)有客戶，無限擴(kuò)大客戶的商機(jī)。