在工業自動化與智能制造產業加速迭代的當下，數字化管理已成為企業提升核心競爭力的關鍵抓手。作為深耕工業自動化領域的創新型科技企業，廣州馳拓智能科技有限公司，緊跟行業發展趨勢，成功上線 WiseCRM365 系統，以數字化工具重構管理流程、優化客戶服務，為企業高質量發展注入強勁動力，開啟智能化管理新篇章。
關于馳拓智能科技
廣州馳拓智能科技有限公司是一家集研發、生產、銷售、服務于一體的智能化系統提供商。公司憑借在自動化領域的專業水平和成熟的技術，在暖通空調控制、BAS系統領域迅速崛起。主要業務涵蓋了：實驗室智能控制系統工程、電子制藥廠房潔凈室智能控制系統工程、高效機房節能控制系統，和非標自動化控制系統工程。
馳拓智能科技擁有專業成熟的設計方案、多元化的智能控制單元、完善的計算機集中管理控制系統，專業從事暖通空調自動化控制設備及系統，工業自動化控制設備及系統，低壓配電控制設備及系統的設計開發、生產銷售、系統集成及技術服務，在實驗室、工業潔凈室（精密機械、電子、制藥行業等）、醫療凈化環境（手術室、病房等）、民用建筑（酒店、體育館等）等領域，提供了潔凈室的恒溫恒濕自動化控制與集中管理、舒適性環境的自動化控制與集中管理、能源節約控制與管理、工業設備的過程及邏輯控制、低壓配電控制等服務。
隨著客戶規模擴大與業務復雜度提升，傳統管理模式逐漸顯現短板，數字化轉型成為馳拓智科技能突破發展瓶頸、實現持續增長的必然選擇。
上線前的管理痛點：制約發展的四大核心難題
- 客戶資源分散，核心數據難沉淀
作為技術服務型企業，馳拓智能科技的客戶需求具有 “個性化強、周期長、需持續跟進” 的特點。此前，客戶的基本信息、項目需求、溝通記錄、合同條款、售后反饋等核心數據，分散存儲于業務員的個人電腦、手機備忘錄或紙質文檔中，缺乏統一的管理平臺。一旦出現員工離職，易導致客戶資源流失；新員工接手時，需重新對接客戶，不僅延長服務周期，還可能因信息斷層影響客戶信任度。
- 項目流程割裂，跨部門協作低效
馳拓智能科技的項目交付涉及銷售、研發、生產、安裝、售后等多個環節，各部門此前依賴郵件、微信、會議等方式傳遞信息，存在 “信息滯后、銜接斷層” 問題：銷售部門無法實時同步客戶需求變更，研發部門的方案調整難以及時反饋至生產端，安裝團隊不清楚設備生產進度，客戶追問項目進展時，需銷售逐一協調各部門確認，導致服務響應速度慢，項目交付周期延長。 - 數據統計滯后，決策缺乏科學依據
企業經營所需的關鍵數據，如銷售業績、客戶簽約率、項目交付率、售后問題處理時長、各業務板塊利潤率等，此前需財務、行政人員手動整理 Excel 表格，不僅耗時，還易因人工操作出現誤差。管理層難以實時掌握業務動態，無法及時發現 “高價值客戶群體”“低效業務環節” 等關鍵信息，決策多依賴經驗判斷，缺乏數據支撐。 - 售后服務被動，客戶粘性待提升
售后維護是馳拓智能科技服務的重要環節，但此前售后問題記錄、處理進度、客戶反饋等信息未與客戶檔案關聯，客服人員需反復查詢歷史記錄才能響應客戶咨詢；同時，缺乏售后問題分類統計與預警機制，難以提前識別設備常見故障，導致服務處于 “被動響應” 狀態，客戶滿意度與復購率提升受限。
WiseCRM365 上線成效：多維度破解痛點，驅動管理升級
經過對多款管理系統的調研對比，馳拓智能科技最終選擇與 WiseCRM365 合作。WiseCRM365 快速落地應用，在客戶管理、項目協作、數據決策、售后服務四大維度實現突破，具體成效顯著：
- 客戶資源集中化管理，筑牢數據資產
WiseCRM365 為馳拓智能科技搭建了統一的客戶信息管理平臺，將客戶基礎資料、項目需求、溝通記錄、合同文件、售后反饋等數據全面整合，實現 “一站式存儲、實時更新、權限管控”。業務員可隨時在系統中錄入客戶動態，新員工接手時，通過系統即可快速掌握客戶全貌，避免資源流失；同時，系統設置分級權限，確保客戶數據安全，既實現內部信息共享，又防止核心數據泄露。截至目前，馳拓智能科技客戶信息完整率從上線前的 60% 提升至 98%，客戶資源沉淀效果顯著。 - 項目流程可視化管控，協作效率翻倍
借助 WiseCRM365 的項目管理模塊，馳拓智能科技將全業務流程線上化：從客戶簽約生成項目編號，到銷售創建需求單、研發提交方案、生產進度更新、安裝團隊反饋現場情況，各環節數據實時同步至系統，每個節點的負責人、進度、問題一目了然。管理層可通過系統監控項目全周期，及時協調解決瓶頸問題；客戶也可通過專屬端口查詢項目進展，服務透明度大幅提升。上線后，項目交付周期平均縮短，跨部門溝通成本降低 。 - 數據實時化分析，賦能科學決策
WiseCRM365 具備強大的數據分析功能，可自動匯總銷售、項目、售后等全維度數據，生成可視化報表（如銷售業績看板、客戶價值分析圖、項目交付效率表等），數據更新頻率從 “月度手動統計” 變為 “實時自動更新”。管理層通過系統即可直觀掌握：哪些行業客戶簽約率最高、哪些項目利潤率突出、售后問題集中在哪些環節，為業務策略調整提供精準依據。 - 售后服務主動化升級，提升客戶粘性
WiseCRM365 實現了售后服務與客戶檔案的深度關聯：客戶反饋問題時，客服人員可一鍵調取設備型號、安裝時間、歷史故障記錄，快速定位解決方案；系統還支持售后問題分類統計，自動識別高頻故障，提醒研發部門優化產品設計。此外，系統設置售后回訪提醒，主動跟進客戶使用體驗，將 “被動響應” 轉為 “主動服務”。上線后，售后問題處理時長縮短，客戶滿意度提高，復購率增長 。
未來展望：以數字化為基，邁向更高質量發展
WiseCRM365 的上線，不僅解決了企業當前的管理痛點，更讓我們看到了數字化對業務增長的賦能價值。未來，馳拓智能科技將繼續深化 WiseCRM365 的應用，借助系統的客戶畫像功能，進一步挖掘客戶潛在需求，推出更貼合行業場景的解決方案。”
此次 WiseCRM365 的成功上線，是馳拓智能科技數字化轉型的重要里程碑。在工業自動化產業高質量發展的浪潮中，馳拓智能科技將以數字化管理為引擎，持續提升技術實力與服務水平，為客戶創造更大價值，助力智能制造產業升級。